Sales Support B2C - Care Team

Functie

Onze klant is gelegen centrum Brussel en zeer gemakkellijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Zij hebben reeds meer dan 50 jaar ervaring in hun vakgebied

• Ben je klantgericht en hecht je veel belang aan teamwerk?
• Ben je resultaatgericht en hou je van precieze doelstellingen?
• Spreekt het je aan om deel uit te maken van een dynamisch team en te werken voor een bedrijf met sterke waarden zoals mensen, innovatie, positiviteit en vertrouwen?

• Efficiënt en snel reageren op binnenkomende verzoeken (gegevensupdates, betalingen, terugbetalingen, vragen, verzoeken om informatie, enz.), welk kanaal de klant ook gebruikt (voornamelijk telefonisch);
• Proactief contact opnemen met klanten om een langetermijnrelatie op te bouwen (tevredenheidsonderzoeken, kwaliteitscontrole, enz.);
• Inkomende klachten afhandelen via verschillende bronnen, ongeacht het kanaal (voornamelijk telefonisch);
• Up- en cross-sellingactiviteiten beheren om nieuwe diensten aan te bieden of diensten die beter zijn afgestemd op de behoeften van de klant.
• Ondersteuning en back-up bieden aan de "Save" of "Inside sales" teams, indien nodig;
• Fungeren als back-up voor de receptie.

Jouw profiel

• Je hebt een bachelordiploma of relevante eerste ervaring in een gelijkaardige functie;
• Je hebt een perfecte kennis van de 2 landstalen: Frans en Nederlands (zowel gesproken als geschreven); kennis van het Engels is een pluspunt;
• Je bent resultaatgericht en hecht veel belang aan klantentevredenheid;
• Je houdt van klantencontact, je bent goed in communiceren en je bent niet bang voor de telefoon;
• Je bent een teamspeler, samenwerkingsgericht en analytisch;

Aanbod

• Een baan met een relationele dimensie in een stimulerende werkomgeving;
• Echte kansen om initiatief te nemen in een informele, stabiele en aangename werkomgeving;
• Een vast contract, een aantrekkelijk salaris en tal van extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, 14e maand, gratis openbaar vervoer, thuiswerk, enz.)
• De kans om voor een marktleider te werken die je de nodige opleiding en carrièremogelijkheden biedt dankzij regelmatige, kwaliteitsvolle coaching;
• Onze kantoren bevinden zich in het centrum van Brussel en zijn gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (vlakbij metrostation Rogier en station Brussel Noord).